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供暖暖人心，心意“雪容融”

冬季，是一年的句號，也是新的起點。供熱依舊在行動!

對于客服營銷中心來說供暖又帶來了一個新的挑戰！新的百度系統新的界面，新的工作態度，就像吳忠供熱嶄新的未來！公司于今年三正式推出了百度新系統，貫穿于客戶經營部方方面面。

首先，新系統具有很全面的功能，從派單到監控十分詳細。頁面支持內容很強大；其次，新系統為了區別于老系統，具備了人人參與的功能。每個熱線員都可以根據考核和實際情況來領取回訪數據進行回訪。并且，在服務人心上更進一步，可以看到排隊放棄和振鈴放棄（呼損的用戶）的用戶信息，方便我們及時回撥，為用戶排憂解難！

在啟用的過程中發現，新系統還有很多不完善的地方，比如對于未綁定地址的用戶，查找地址不太方便，也暫時無法修改用戶綁定電話。有些方面，也是可以根據實際情況來靈活調整的；比如微信與主管溝通直接解決問題方便提高效率的情況下，會優先選擇該方案。

新系統帶來新氣象。在不斷適應和不斷摸索的情況下，我們都在路上。不斷提出見解與疑惑，及時溝通、攻克難關，為服務提高一個新的階段！